Verifica se è presente la connessione ad internet, se questa è assente passa direttamente ai problemi di connessione

Se la connessione internet funziona verifica queste cose:

• Prova a chiamarti, il telefono suona? Che messaggio ricevi chiamandoti?

• Quando alzi il telefono per chiamare e componi un numero il telefono è muto o ci sono dei messaggi o suoni?

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• Verifica i collegamenti dei dispositivi telefonici

• Durante la telefonata, dopo la risposta, non si sente nulla

  - Prova a chiamare un cellulare, il problema è presente?

  - Prova a riavviare il router lasciandolo spento per un paio di minuti

• La telefonata si chiude da sola dopo 30 secondi
  - è un problema noto di configurazione del router / telefono, contatta l'assistenza

• La telefonata è disturbata con perdite di parole o senti suono metallico
  - Se hai computer che stanno usanto in modo intenso internet prova a spegnerli o a fermarli temporaneamente
  - Prova a riavviare il router lasciandolo spento per un paio di minuti
  

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet

 Il telefono è analogico ( come i vecchi telefoni TIM) , è collegato con un cavo telefonico semplice.

• Verifica che il cavo telefonico sia collegato,
  - sul telefono alla porta telefonica (non sulla presa della cornetta)
  - sul router ad una porta con la scritta Phone o FON o FXS , solitamente queste porte sono di colore nero

• I telefoni analogici una volta collegati riproducono sempre il tono di libero alzando la cornetta, senti questo suono?

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet

 Il telefono è cordless, necessita di un dispositivo che funga da base

• Se sul cordless lampeggia "BASE" o "RICERCA"
  - La base a cui è collegato il cordless è spenta o guasta
  - Se non l'hai ancora fatto spegni e riaccendi la base togliendo l'alimentazione per 1 minuto
  - verifica i punti seguenti

• Se il tuo router è un FritzBox, solitamente i cordless sono connessi direttamente ad esso
  - Controlla che il led DECT sia acceso, se è spento prova a premerlo in modo da accendere la funzione
  

• Se i cordless sono collegati ad una base analogica
  - Controlla che l'alimentazione elettrica sia collegata
  - Passa alla verifica dei collegamenti per i telefoni analogici

• Se i cordless sono collegati ad una base IP VoIP
  - Controlla che l'alimentazione elettrica sia collegata (attenzione, alcune basi professionali possono essere alimentate via rete)
  - Controlla che il cavo di rete sia inserito nella porta LAN della base
  - Controlla che il cavo di rete sia inserito nel router o in uno switch connesso ad internet
  

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet    

 Il telefono è digitale, funziona se collegato ad internet o al centralino IP

Se il telefono ha il display spento

• E' presente l'alimentatore
  - Controlla l'alimentatore del telefono se presente, deve essere connesso all'apparato e alla presa

• Non è presente l'alimentatore e riceve corrente dalla rete
  - verifica che il cavo, nel telefono, sia nella porta con il simbolo della rete e non quello del PC
  - verifica che il cavo sia collegato ad un alimentatore POE o ad uno switch POE

Se il telefono ha il display acceso

• In alto sullo schermo compare "Digitazione diretta" o "Errore SIP"
  - verifica che il cavo, nel telefono, sia nella porta con il simbolo della rete e non quello del PC
  - verifica che il cavo sia collegato al router o ad uno switch connessi ad internet

• Riesco a telefonare ma non ricevo chiamate
  - Controlla sul display non sia attivo il DND ( Non disturbare ) premi il tasto corrispondente per disattivarlo
  - Prova a chiamarti, che messaggio senti?

• Quando chiamo non sento nulla dalla cornetta ma in viva voce funziona
  - Hai la cornetta collegata sulla porta delle cuffie, gira il telefono e controlla la connessione
  
  

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet    

• Controlla che il router per il collegamento internet, o gli accesspoint siano accesi
  - se sono spenti controlla l'alimentazione degli apparati
  - se non si accendono, verifica se l'apparato è in comodato d'uso, se lo hai acquistato da meno di due anni
  - contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Se sono presenti dei repeater wireless staccali e avvicinati al router per connetterti al WiFi Principale
  - se vedi la rete wireless del router principale e ti colleghi prova ad accendere uno alla volta i repeater
  - se non riparte, contatta il servizio di assisnte

• Verifica se possibile la connessione con un computer collegato via cavo al router

• Il WiFi non c'è e i led del WiFi sono spenti ( tre ondine su TpLink o WLAN su Fritzbox)
  - Se sono spenti, su fritzbox premi il tasto led WLAN, su tplink su alcuni modelli c'è un pulsante WiFi OnOFF
  - Se il router è fornito da Ivynet contatta l'assistenza, può accendere da remoto e verificare il WiFi

• Sul router sono accesi e vedi una rete Wireless con il nome TpLink o Fritzbox
  - il router è ritornato alle impostazioni di fabbrica e va riconfigurato
  - Porta il dispositivo dove lo hai acquistato o procedi alla configurazione in autonomia
  - Contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Vedi la tua rete Wireless ma non riesci a collegarti
  - Controlla di inserire correttamente la password del WiFI riportata sul foglio di configurazione o sotto al router
  - Per i router FritzBox la password va inserita senza spazi
  - Controlla che il tuo computer si aggiornato, potrebbe essere un problema di compatibilità
  - Prova con un altro dispositivo (cellulare/pc), potrebbe essere un problema di compatibilità

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Prova ad accedere alla tua casella di posta via WEB

  - Se non riesci ad accedere contatta il tuo provider di posta per un reset della password

  - Se hai una casella IvyMail contatta l'assistenza Ivynet

• Via WEB funziona ma dal programma sul computer no
  - Controlla se il computer è connesso via WiFi o Cavo al router
  - Verifica se riesci a navigare, apri https://www.ivynet.it dal browser del tuo PC
  - Se non navighi passa al punto "Sono connesso ma non navigo"
  - Se navighi devi controllare i parametri della posta elettronica configurati nel programma
    contatta il tuo gestore della posta per avere questi dati

• Prova ad accedere alla tua casella di posta via WEB

  - Se non riesci ad accedere contatta il tuo provider di posta per un reset della password

  - Se hai una casella IvyMail contatta l'assistenza Ivynet

• Via WEB funziona ma dal programma sul computer no
  - Controlla se il computer è connesso via WiFi o Cavo al router
  - Verifica se riesci a navigare, apri https://www.ivynet.it dal browser del tuo PC
  - Se non navighi passa al punto "Sono connesso ma non navigo"
  - Se navighi devi controllare i parametri della posta elettronica in uscita configurati nel programma
    contatta il tuo gestore della posta per avere questi dati

 Il telefono è analogico ( come i vecchi telefoni TIM) , è collegato con un cavo telefonico semplice.

• Prova con il telefono cellulare su rete mobile, non connesso al router
  - se il sito non si apre ancora, allora è un problema del sito e non della connessione 

• Quando apri il sito la pagina che si apre rimane in caricamento
  - controlla di aver digitato correttamente l'indirizzo sulla barra degli indirizzi
  - se sei in WiFi prova a collegarti via cavo al router
  - se tutti i siti che apri sono lenti passa al punto "La mia connessione è lenta"
  - Potrebbe essere un problema del sito, verifica da cellulare se si apre velocemente
  - Contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Quando si apre il sito mi compare un messaggio di errore di sicurezza
  - Significa che il sito che stai aprendo ha un problema di configurazione non è un problema di connessione internet.
  - Verifica che l'indirizzo indicato sia corretto

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• Contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Se sei collegato in WiFi a dei ripetitori di segnale
  - Spegni tutti i ripetitori e avvicinati al router
  - Verifica la connessione e la velocità, vai al punto "Testare la velocità del collegamento" 

• Se sei collegato in WiFi al router principale
  - Prova la connessione collegato via cavo al router, se possibile
  - Avvicinati al rotuer in modo da avere segnale pieno sul dispositivo
  

• Spegni tutti i programmi che stanno usando internet anche su altri dispositivi e riprova la connessione

• Passa al punto "Testare l velocità di collegamento"

• Identifica la velocità massima della tua connessione, i valori sono riportati sul contratto o in fattura.
  

• Spegni tutti i dispositivi che usano internet tranne uno da dove effettuerai il test

• Collega il computer via cavo al router, o se non è possibile spegni eventuali ripetitori e avvicinati al router principale

• Chiudi tutti i programmi che utilizzano internet sul tuo computer

• Effettua una serie di speedtest intervallati da qualche minuto da uno di questi siti:
  - https://www.ivynet.it/speedtest
  - https://speedtest.net
  - https://fast.com/it/
  - https://misurainternet.it/misura-speedtest/

• Se la velocità rilevata in download / upload è molto più bassa del massimo della linea, oppure il ping è sempre elevato (> 100)
  - Prendi nota dei valori dei test, per alcuni siti è possibile copiare il collegamento al risultato
  - invia una email ad assistenza@ivynet.it indicando il tuo codice cliente / contratto e riportando i risultati del test

• Il router potrebbe essere resettato, controlla se vedi la tua rete Wireless.
  - Se invece vedi una rete TpLink o Fritzbox allora il router è tornato alle impostazioni di fabbrica 
  

  - Porta il dispositivo dove lo hai acquistato o procedi alla configurazione in autonomia

  - Contatta il servizio di assistenza Ivynet

• Riavvia il router lasciandolo spento per alcuni minuti
  

• Verifica sul contratto che tipo di servizio hai e vai al punto successivo

• Se hai un servizio business con backup o monitoraggio contatta subito Ivynet, sicuramente stanno già analizzando il tuo problema

• Se hai una connessione fibra, FTTH, IvyFTTH vai al punto "Sono connesso ma non navigo - FTTH"

• Se hai una connessione radio, FWA, EOLO, IvyFWA vai al punto "Sono connesso ma non navigo - FWA"

• Se hai una connessione LTE, 4G, Mobile vai al punto "Sono connesso ma non navigo - LTE"

• Se hai una connessione VDSL, FTTC, Fibra misto rame, vai al punto "Sono connesso ma non navigo - FTTC"

• Cerca la borchia ONT Fibra, è una scatolina bianca con scritto Openfiber o ZTE o HUAWEI a seconda dell'operatore

• Verifica che la borchia ONT sia accesa

• Non tirare i cavi gialli ottici, sono molto delicati

• Controlla che il cavo di rete sia connesso alla borchia ONT e alla porta WAN / INTERNET / LAN1 del tuo router

• Effettua un riavvio della borchia ONT staccando l'alimentazione per qualche minuto

• Controllo lo stato dei LED della borchia ONT
  - Power deve essere acceso
  - LAN deve essere acceso
  - PON deve essere acceso verde

• Se vedi LOS o ALARM accesi o lampeggianti o PON spento, significa che c'è un problema esterno di collegamento ottico
  - Contatta l'assistenza tecnica Ivynet via comunicando il tuo codice cliente / abbonamento e i test effettuati

• Cerca la borchia RB Radio, è una scatolina bianca o nera con scritto Routerboard, Mikrotik, Wolnet

• Verifica che la borchia RB sia accesa
  - se non lo hai già fatto spegni la borchia RB per qualche minuto
  - se non si accende potrebbe essere solo bruciato il suo alimentatore o tutta la borchia

• Verifica se tra la borchia RB e l'antenna è presente un alimentatore esterno
  - se non lo hai già fatto spegni l'alimentatore antenna per qualche minuto
  - controlla che il cavo proveniente dal tetto sia connesso alla porta P-Data o Power-Data o POE dell'alimentatore

• Controlla che il cavo proveniente dall'antenna / alimentatore sia 
  - connesso alla porta 5 arancione della RB bianca e il relativo LED sia acceso ROSSO o VERDE
  - connesso alla porta 1 internet della RB nera e il relativo LED sia acceso ROSSO o VERDE

• Controlla che ci sia il cavo di rete tra una delle altre porte della RB e la porta WAN / INTERNET / LAN1 del tuo router
  - verifica che il relativo LED sia acceso sulla RB

Ricorda

Puoi sempre collegare un computer via cavo alla RB e provare a navigare, questo per isolare eventuali problemi al router

Note sul colore dei LED

Il led della porta 5 per la RB bianca e per la porta 1 per la RB nera può essere verde, se c'è l'alimentatore esterno per l'antenna, oppure rosso se è la stessa RB che alimenta l'antenna. se il led è spento significa che c'è un problema all'antenna o al cavo

Se la RB non si accende

Spesso il problema è solo l'alimentatore della RB che è bruciato verifica che quello in uso sia corretto 24v almeno 0.8A. Se hai un alimentatore in casa con questi voltaggi puoi provare a sostituirlo in autonomia ma contatta sempre l'assistenza Ivynet per una verifica più precisa

Se la RB sembra ok ma il LED non si accende o si accende ma non si naviga

Contatta l'assistenza Ivynet comunicando il tuo codice cliente / contratto e i test effettuati. Verrà fatta una verifica dell'impianto da remoto e se necessario organizzata una uscita del tecnico per un controllo sul posto. Ricordati di comunicare come si accede al tetto e un numero telefonico di riferimento su cui essere contattato per l'intervento. 

Ricordati che se per accedere al tetto serve utilizzare una piattaforma, il costo di noleggio è a tuo carico.
La sostituzione dell'antenna o della RB guasta non hanno costi per il cliente.

Se hai il router da interno:

• Verifica che sia acceso e le antenne ben avvitate

• Controlla che la SIM sia ben inserita, eventualmente spegni il dispositivo, togli la SIM e puliscila con un panno morbido

• Contatta l'assistenza Ivynet

Se hai l'antenna esterna

• Cerca l'alimentatore dell'antenna, si colloca tra il tuo router e l'antenna sul tetto.
  - se non lo hai già fatto stacca l'alimentazione per 5 minuti

• Verifica che il cavo proveniente dal tetto sia sulla porta P-DATA Power-Data o POE dell'alimentatore

• Verifica che ci sia un cavo dalla porta DATA LAN dell'alimentatore al tuo router
  - puoi collegare questo cavo direttamente al tuo computer e navigare per isolare eventuali problemi al tuo router

Contatta l'assistenza Ivynet comunicando il tuo codice cliente / contratto e i test effettuati. Verrà fatta una verifica dell'impianto da remoto e se necessario organizzata una uscita del tecnico per un controllo sul posto. Ricordati di comunicare come si accede al tetto e un numero telefonico di riferimento su cui essere contattato per l'intervento. 

• Verifica che il cavo telefonico sia ben inserito sulla presa telefonia a muro e sulla porta DSL del router

• Controlla i led di linea sul router (vedi note)
  - se il led è spento potrebbe essere un problema di router guasto
  - se il led lampeggia significa che il problema è sul cavo dalla centrale/armadio alla tua abitazione
  - se il led è acceso fisso ma il led di connessione è spento, il problema è di configurazione del router o in centrale 
  - se il led è acceso fisso e il led di connessione è acceso, la connessione c'è ed è operativa, vanno verificati i collegamenti interni

Contatta l'assistenza Ivynet comunicando il tuo codice cliente / contratto e i test effettuati. Verrà fatta una verifica della linea da remoto e valutata la sostituzione del router se necessario. 

Nota. LED Router TpLink - Il led di linea è sempre il secondo da sinistra, accanto al led power. in alcuni modelli è una quadratino con una freccia, in altri un cerchio con una I. immediatamente a destra del led di linea c'è il led di connessione che normalmente è un mondo

Nota. LED Router FritzBox - il led di linea coincide con il led power, non è presente invece un led specifico di connessione, in alcune configurazioni è il led INFO a lampeggiare

Nota. LED Router Aetrha - il led di linea è il primo a sinistra "LINE" che può essere lampeggiante rosso, oppure acceso verde, questo led è sia di linea che di connessione

Nota. LED Router Draytek - sui modelli 28XX e superiori c'è uno specifico led DSL centrale, non c'è il LED di connessione per la WAN1. sui modelli 27XX il led sono due frecce che si intersecano, subito a sinistra del led power, se è arancione acceso c'è linea ma non connessione, se è arancione lampeggiante non c'è linea, se è verde fisso o lampeggiante significa che la connessione è attiva / inuso