Dietro le quinte - Odoo Il Nostro Ecosistema Operativo
La visione strategica di Ivynet sull'adozione di un ERP flessibile e su misura.
Un provider di servizi internet (ISP) non vende semplicemente "connessioni".
Offre una complessa architettura fatta di infrastrutture fisiche, accordi di trasporto wholesale, configurazioni di rete dinamiche, cicli di fatturazione ad alta frequenza e assistenza proattiva.
Gestire tutto questo con fogli di calcolo o software isolati è l'antitesi dell'efficienza. In Ivynet abbiamo risposto con un'unica, potentissima scelta strategica: Odoo.
Il Segreto della Modularità & della Flessibilità
Molte piattaforme software aziendali si comportano come prigioni di codice: sono rigide, costose da modificare e faticano a dialogare con i sistemi esterni.
Odoo ribalta questo paradigma. Grazie alla sua natura modulare ed open-source, è stato per noi un foglio bianco su cui disegnare le nostre specifiche di telecomunicazione.
Non ci siamo limitati ad installare moduli preconfigurati. Il team di sviluppo interno di Ivynet ha ideato, scritto ed integrato sette estensioni critiche che coprono l'intero ciclo di vita aziendale, dall'acquisizione del lead telefonico fino alla manutenzione degli apparati hardware dei clienti sul territorio.
Questa straordinaria integrazione ci permette di operare con un livello di automazione e di ottimizzazione importante per un ISP come Ivynet.
I 7 Pilastri dell'Infrastruttura Ivynet
1. Gestione Abbonamenti Clienti a 360°
La sfida: Gestire contratti che cambiano frequentemente nel tempo, con profili di banda diversificati, IP statici dedicati e referenti commerciali e amministrativi differenti.
La nostra soluzione: Abbiamo sviluppato un modulo abbonamento evoluto in Odoo. Questo ambiente aggrega in tempo reale tutte le informazioni tecniche del collegamento (come la velocità nominale, l'indirizzo IP pubblico e la subnet assegnata) insieme alle informazioni commerciali (costo mensile, sconti applicati, scadenze). Ogni singola variazione contrattuale, documento firmato o profilo di connettività associato viene storicizzato e rimane accessibile in un unico archivio protetto.
2. Fatturazione Automatica Periodica
La sfida: Emettere con periodicità centinaia di fatture elettroniche ricorrenti senza accumulare ore di noioso lavoro manuale.
La nostra soluzione:Abbiamo integrato il motore di fatturazione direttamente con la scheda abbonamento del cliente. Odoo genera automaticamente le bozze di fatturazione calcolando pro-rata eventuali attivazioni o disattivazioni avvenute a metà mese.
All'approvazione del sistema di controllo, le fatture vengono firmate digitalmente, inviate allo SDI (Sistema di Interscambio) ed inviate via email al destinatario, riducendo a zero il rischio di errori umani.
3. Controllo Centralizzato Utenze e Portali Wholesale
La sfida: Monitorare lo stato tecnico delle linee di trasporto senza dover effettuare manualmente l'accesso su decine di portali partner.
La nostra soluzione:Abbiamo sviluppato un connettore integrato che mappa credenziali, ID circuito di trasporto (linee in fibra o rame esterne) e dettagli di connettività all'interno della stessa scheda cliente.
La nostra interfaccia possiede dei puntamenti automatizzati e API dirette con i portali dei fornitori wholesale.
Il reparto tecnico può avviare diagnosi istantanee della linea direttamente dall'anagrafica di Odoo.
4. Ticketing Evoluto Integrato alle Email
La sfida: Monitorare le richieste dei clienti riducendo i tempi di risposta, ordinando i thread email all'interno dello storico contatti e automatizzando le fasi di lavorazione.
La nostra soluzione: Sulla solida base del modulo Helpdesk di OCA per Odoo 12.0, abbiamo introdotto l'invio automatico delle e-mail ad ogni avanzamento di stato, template ad alto impatto grafico per comunicazioni pulite, report quotidiani al nostro personale tecnico (Daily Nag) per i ticket rimasti aperti e un sistema di auto-close intelligente dopo 48 ore dalla risoluzione anomalia.
5. Motore di Verifica Copertura Pubblica ed Interna
La sfida:Rispondere velocemente a un potenziale cliente (lead) per capire se e quale tecnologia di connettività (FTTH, FTTC, FWA, Ponte Radio) raggiunge il suo indirizzo.
La nostra soluzione:Abbiamo costruito un motore di interrogazione geografica integrato nel CRM di Odoo. All'inserimento di un'opportunità commerciale, il sistema interroga contemporaneamente i database pubblici dei carrier e le nostre mappe interne di copertura delle stazioni radio (BTS proprietarie). Il commerciale ottiene in pochi millisecondi un report completo per presentare un preventivo infallibile al cliente.
6. Integrazione Telefonica IvyPBX: Sincronizzazione e Pop-up CTI
La sfida: Ridurre i tempi di gestione delle telefonate in entrata, evitando al team di supporto la ricerca manuale del nome o del codice cliente ad ogni contatto telefonico.
La nostra soluzione: Abbiamo integrato nativamente il nostro centralino voip proprietario, IvyPBX, con le API di Odoo. I telefoni fissi e gli applicativi desktop sono sincronizzati con l'anagrafica clienti in tempo reale. All'arrivo di una telefonata da un numero conosciuto, sullo schermo dell'operatore si apre in automatico la scheda anagrafica dettagliata del cliente, mostrando gli abbonamenti attivi e lo stato dei ticket ancora irrisolti.
7. Tracciabilità Magazzino: Antenne, CPE e Comodati d'uso
La sfida: Tracciare con precisione l'hardware (router, antenne wireless, borchie fibra) distinguendo tra apparati acquistati dal cliente, dispositivi di rete proprietari Ivynet e hardware fornito in comodato d'uso gratuito.
La nostra soluzione: Abbiamo personalizzato le logiche di magazzino standard di Odoo agganciando a ciascun numero di serie una classificazione di proprietà ("Vendita", "Comodato d'uso", "Infrastruttura Interna"). All'installazione del tecnico, l'apparato viene associato direttamente all'abbonamento del cliente. Se un contratto viene disdetto, il sistema allerta automaticamente la logistica per avviare la procedura di reso del comodato d'uso.
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